La messagerie RCS ou Rich Communication Service est la mise à jour tant attendue de l’humble SMS. Elle attend dans les coulisses depuis plus de 10 ans et pourrait révolutionner le monde de la messagerie d’entreprise. La messagerie SMS a plus de 25 ans. Et comparée aux autres services de messagerie, elle semble complètement déphasée. Il se pourrait que la messagerie RCS finisse par remplacer les SMS. Découvrez pourquoi.
Qu’est-ce que la messagerie RCS ?
Le business messaging va révolutionner la communication entre les entreprises et leurs clients. RCS ou Rich Communication Services est une forme élaborée de la messagerie SMS. Le RCS donne à ses utilisateurs la possibilité d’utiliser des options plus avancées lorsqu’ils rédigent leurs messages. Il s’agit d’une version modernisée du SMS.
Surnommée SMS 2.0, la messagerie RCS est un protocole de messagerie sophistiqué. Elle offre à ses utilisateurs une expérience beaucoup plus agréable et confortable que le SMS. Ce dernier ne propose qu’un texte brut de 160 caractères. Par ailleurs, cette nouvelle solution de messagerie possède des outils innovants. On peut citer le chat de groupe, la vidéo, les images en haute résolution et les accusés de réception.
Les entreprises auront désormais à leur disposition un moyen de communication beaucoup plus interactif. Il est donc logique qu’elles soient impatientes d’avoir cette solution entre leurs mains. Les consommateurs semblent également réserver un accueil enthousiaste à ce nouveau canal. Une étude révèle que près de 80 % des personnes interrogées trouvent RCS attrayant. 74 % admettent que ce nouveau type de business messaging favoriserait la proximité avec les entreprises.
Pourquoi une entreprise devrait-elle utiliser RCS ?
RCS Business Messaging offre aux marques l’occasion de mieux communiquer avec leurs clients. L’application améliore considérablement l’expérience de l’utilisateur de messagerie. C’est grâce notamment à la présence des fonctionnalités auxquelles sont habitués les clients des entreprises d’aujourd’hui. Elles sont d’abord numériques.
RCS Business Messages fournit également des informations exploitables pour les entreprises. Elle leur permet de mesurer l’efficacité de leurs campagnes de messagerie. Elle les aident à créer des stratégies intelligentes pour envoyer les clients dans l’entonnoir du marketing.
Avec le business messaging RCS, les clients peuvent profiter d’une messagerie riche en fonctionnalités. Faire des remarques devient un jeu d’enfant. Les partages d’images et de vidéos sont possibles. Cette option est absente de la messagerie textuelle qu’est le SMS.
En outre, RCS est une plateforme de messagerie fiable et pratique. Elle peut être tranquillement exploitée par les entreprises et leurs clients. La sécurité qu’offre RCS est inégalable : les messages sont cryptés, ce qui lui confère un niveau de sécurité plus élevé que celui des messages SMS. Effectivement, avec RCS, les clients des entreprises peuvent échanger avec ces dernières des informations confidentielles, et ce, en toute sérénité. Tous les expéditeurs sont enregistrés et leurs profils sont vérifiés. L’authentification est rigoureuse. La prévention des fraudes est tout à fait possible.
Quelles sont les fonctionnalités du RCS proposées par les opérateurs de téléphonie mobile ?
Le business messaging RCS de la plupart des opérateurs de téléphonie mobile donne la possibilité aux entreprises de personnaliser leur relation avec la clientèle. Il fournit une expérience client séduisante. Les communications bidirectionnelles sont facilitées. Les campagnes promotionnelles sont performantes. Elle offre également un service de repli par SMS et des intégrations de chatbot AI/ML pour rester en contact avec les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Le RCS business messaging met à votre disposition des cartes rich media. De ce fait, vous êtes en mesure de chatter avec vos clients. Exploitez pleinement les fonctionnalités du RCS : échanges de textes, d’images, de GIFs, de fichiers audio et vidéo, de documents et d’informations de localisation.
Par ailleurs, il contient des boutons cliquables intégrés. Des suggestions de réponses sont disponibles. Cela augmente considérablement les taux de réponse aux messages. Les clients répondent en un simple clic sur un bouton intégré au message.
Avec les métriques du RCS, suivez les performances de votre messagerie et obtenez des données importantes. Vous pouvez vérifier si vos clients ont vu votre message. Vous pouvez savoir comment ils réagissent et interagissent. En effet, la campagne est toujours quantifiée.
Enfin, RCS permet d’envoyer des messages plus longs. En effet, il n’est pas limité à 160 caractères, ce qui vous permet de vous d’exploiter au maximum votre faculté de persuasion
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